"Buena experiencia ya que nos ayudó a ver cómo la gente nos evalúa en temas que no teníamos claridad, por otro lado ayuda a que los ejecutivos se comprometan más con su pega, establecimos indicadores varios para ir mejorando la atención de acuerdo a la encuesta. Por ejemplo la sucursal o ambientación no era muy bien evaluada y hemos hechos muchos cambios en eso. Hoy la sucursal es muy distinta a la de 2 años atrás".

Servicio Al Cliente

Gasco Magallanes

"Lo que puedo destacar de la plataforma o del servicio prestado por ustedes durante estos 6 meses es lo siguiente:
✔ La facilidad para los cliente el responder las preguntas de manera rápida a través de las imágenes de las caritas según la experiencia que hayan tenido con el servicio. Es sencillo y amigable.
✔ Estéticamente el tottem y dispositivo (Tablet) es impecable, es moderno.
✔ En cuanto a los reportes, el hecho de que sean diariamente puedes llevar un mejor control de lo que está sucediendo día a día con el servicio que estás evaluando.
✔ Los reportes mensuales permiten analizar las respuestas para poder evaluar el éxito o fracaso de servicio de manera oportuna, ya que puedes ver los puntos a mejorar y toma decisiones para corregir la conducta."

Servicio Al Cliente

Metrogas S.A.